Wmo-loket
Met de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) heeft iedere gemeente in Nederland de wettelijke plicht om burgers te voorzien van informatie op het samenhangende werkterrein van wonen, welzijn en zorg (WWZ). Dat betekent informatie over bijvoorbeeld woningaanpassing en de rolstoel van de gemeente zelf, maar ook over het verzorgingshuis, de appartementen met zorg, opvoedingsondersteuning, de gehandicaptensector en de klussendienst.
Dé oplossing
De inrichting van de informatievoorziening voor een Wmo-loket is niet eenvoudig. Burgers, professionals en loketmedewerkers moeten hun weg in de informatiestroom rond alle prestatievelden weten te vinden en aanbieders van producten en diensten moeten hun informatie op een overzichtelijke wijze kunnen tonen. Maar ook weer zodanig dat de informatie onderling vergeleken kan worden. Daarnaast is het niet gewenst dat nog eens apart gezocht moet worden naar gemeentelijke producten. Tevens moet deze informatie ook nog eens geïntegreerd worden met systemen voor de afhandeling van de klantvragen. Het Wmo-loket van Biblionet ID biedt hiervoor de oplossing.
Gericht zoeken
Het Wmo-loket van Biblionet ID is de combinatie van het oude Loket X en INVIS. In de vraaggerichte navigatie krijgt de bezoeker uitleg over het onderwerp en welke stappen gezet moeten worden om bepaalde hulp of een voorziening te krijgen. Vanuit de G!DS (de landelijke sociale kaart database van de bibliotheken) is over elk onderwerp achtergrondinformatie beschikbaar. Vanuit de navigatie kan direct worden doorgeklikt naar de zogenaamde productvergelijkingsmodule. Bezoekers die al weten welke zorg, voorziening of organisatie zij nodig hebben, kunnen vanuit de centrale zoekpagina rechtstreeks gaan zoeken via een trefwoord. Het Wmo-loket van Biblionet ID kan worden gebouwd als portaal met gerichte verbindingen naar de gemeentelijke productencatalogus en klantvolgsystemen.
De Kanteling
Op dit moment wordt er gewerkt aan de ontwikkeling van een vernieuwd Wmo-loket, dat aansluit bij de principes van De Kanteling en ondersteuning geeft aan de burger en de gemeente bij het gesprek en het arrangement.
Meer informatie over de ontwikkeling van dit loket kunt u opvragen bij Michiel Verbeek of bij Roelof Huisman.